Staf pada perangkat daerah di Surabaya yang telah diberikan user akses 

Masyarakat dapat menyampaikan keluhan melalui UPTSA Atau melalui Media Center 

Keluhan yang dapat ditangani dan ditindak lanjuti adalah berkaitan dengan Jaringan dan Aplikasi

Staf pada perangkat daerah dapat menyampaikan keluhan melalui Telfon maupun melalui aplikasi Servicedesk

Keluhan yang masuk akan segera di tangani dalam waktu 1X24 jam